制定日: 2026年4月10日
最終更新日: 2026年7月20日（AI 連携機能に関する記載を追加）
digiCats（以下「当社」）は、当社が提供する匿名相談チャットサービス「Yorisou（ヨリソウ）」（以下「本サービス」）における個人情報およびプライバシー情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。
1. 事業者情報
| 事業者名 | digiCats |
| 所在地 | 〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場3丁目2番22号 おおきに南船場ビル205 |
| お問い合わせ | support@digicats.jp |
2. 取得する情報
本サービスでは、利用者の種別に応じて以下の情報を取得します。
2-1. 相談者（匿名ユーザー）
| 取得情報 | 目的 | 備考 |
|---|---|---|
| 相談内容（テキスト） | 相談対応のため | |
| 添付ファイル（画像・PDF・Office文書） | 相談対応のため | 10MB以下、jpg/png/pdf/pptx/docx等 |
| 匿名セッション識別子 | 相談の継続管理のため | Firebase Anonymous Auth により生成 |
| ブラウザのローカルストレージ情報 | セッション維持のため |
取得しない情報: 相談者のIPアドレスは記録しません。氏名・メールアドレス等の個人を特定する情報は、相談者自身が任意で開示しない限り取得しません。
2-2. 担当者（オペレーター）
| 取得情報 | 目的 |
|---|---|
| メールアドレス | アカウント認証・連絡のため |
| 氏名（表示名） | サービス内の表示のため |
| 認証情報（Firebase UID） | アカウント管理のため |
2-3. 利用団体（テナント管理者）
| 取得情報 | 目的 |
|---|---|
| 団体名 | テナント管理のため |
| 管理者のメールアドレス・氏名 | 契約管理・連絡のため |
3. 利用目的
取得した情報は、以下の目的にのみ利用します。
- 本サービスの提供・運営
- 相談者と担当者間のコミュニケーション支援
- サービスの改善・不具合対応
- 利用規約違反への対応
- 法令に基づく対応
4. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 本サービスの運営に必要な範囲で業務委託先に提供する場合（下記「外部サービス」参照）
5. 外部サービスの利用
本サービスでは、以下の外部サービスを利用しています。
| サービス | 提供元 | 用途 | 保存データ |
|---|---|---|---|
| Firebase Authentication | Google LLC | ユーザー認証 | 認証情報（UID、メールアドレス） |
| Cloudflare R2 | Cloudflare, Inc. | 添付ファイル保存 | アップロードされた画像・PDF |
これらのサービスにおけるデータの取扱いについては、各サービスのプライバシーポリシーをご確認ください。
5-2. AI 連携機能（利用団体の任意設定）
利用団体（Pro プラン）は、任意で AI 連携機能を有効化できます。有効化された場合、利用団体は自らが契約・選択した AI サービス（Claude 等の対応クライアント）から、当該テナントの相談データを参照できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 参照できるデータ（標準） | 相談件数などの統計、カテゴリ・ステータス・日時等のメタデータ |
| 参照できるデータ（利用団体が追加で有効化した場合） | 相談本文・メッセージ履歴 |
| 参照できないデータ | 担当者の内部メモ、添付ファイル（設定に関わらず常に対象外） |
| 相談者への表示 | AI 連携が有効なテナントの相談ページには、その旨を常に表示します |
| アクセス記録 | AI サービスからのアクセスは監査ログとして記録され、利用団体の管理者が確認できます（保持 180 日） |
AI 連携経由で参照されたデータの AI サービス側での取扱いは、利用団体が選択した各 AI サービスのプライバシーポリシー・利用規約に従います。当社が相談データを独自に AI の学習等へ提供することはありません。
6. データの保存期間と削除
| 対象 | 保存期間 | 削除方法 |
|---|---|---|
| 相談データ（メッセージ・添付ファイル） | 相談終了から最大90日 | 自動削除（毎日04:00 JST に期限超過分を物理削除） |
| 添付ファイル（R2） | 相談データと同期間 | 相談データ削除時に一括削除 |
| 監査ログ | 180日 | 自動削除 |
| AI 連携アクセスログ | 180日 | 自動削除 |
| 担当者アカウント情報 | アカウント削除まで | 利用団体からの申請により削除 |
7. Cookie・ローカルストレージの使用
本サービスでは、以下の目的でブラウザのローカルストレージを使用します。
- 相談セッションの維持（相談者）
- 認証状態の保持（担当者）
トラッキング目的の Cookie や第三者の広告 Cookie は使用しません。
8. 安全管理措置
当社は、取得した情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、以下の措置を講じています。
- 通信の暗号化（TLS）
- アクセス制御（認証・認可の実装）
- テナント間のデータ分離
- IPアドレスの非記録による匿名性の確保
9. 利用者の権利
担当者および利用団体は、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正・追加・削除
- 利用停止・消去
請求先: support@digicats.jp
相談者については、匿名で利用するサービスの性質上、本人確認に基づく開示請求には対応できない場合があります。
10. 改定
当社は、法令の変更やサービス内容の変更に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上で通知します。
11. お問い合わせ
プライバシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
digiCats
support@digicats.jp